Връщане на продукти

Мога ли да върна поръчаните продукти?
Според нашите „Общи условия“, поръчани продукти могат да бъдат върнати в състоянието, в което са били получени (без следи от употреба, с всички етикети и придружаващи документи), в 30-дневен срок от датата на получаване, без да даваш обяснение и без ограничения до услугите на даден куриер. За да подадеш молба за връщане, е достатъчно да попълниш формата за връщане в клиентския си профил във Fashion Days. Ако някой от получените продукти е повреден или е в гаранция, моля, свържи се с отдел Обслужване на клиенти на телефон 0700 17 660 (на цената на един градски разговор) или на имейл: https://www.fashiondays.bg/page/send-us-a-message/

Политика за връщане:
Трябва да върнеш продуктите в тяхната оригинална продуктова опаковка, продуктите трябва да са без следи от употреба, без дефекти, с всички етикети, аксесоари, гаранция, упътване и т.н. Съветваме те да пробваш закупените продукти, без да премахваш етикетите, тъй като могат да се повредят или загубят. Имай предвид, че продукт, върнат без етикет, не може да бъде пуснат за повторна продажба.
Има ли продукти, които не мога да върна?
Продукти като бельо, козметика, цели бански, както и долната част на бански костюми не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето. Всеки артикул, неподлежащ на връщане, съдържа информация за това в описанието си.
Мога ли да заменя поръчан продукт?
За съжаление, поръчани продукти не могат да бъдат заменяни с други. Ако желаеш артикул с друг номер, който е наличен, може да направиш нова поръчка.
Как да върна продукт?

Следвай следните стъпки, за да върнеш продукт:

– Отиди в Профила си и избери секция Връщане на продукти. Там ще откриеш направените от теб поръчки, както и тези, които подлежат на връщане. Избери поръчка, след това – продукт/и, количество и причина за връщане.

– Въведи точен адрес, от който да вземем пратката. Може да избереш адрес, на който вече сме доставяли пратки или да добавиш нов.

– Веднага след като връщането бъде обработено, ще възстановим съответната сума по сметката, посочена във формуляра за връщане, ако е посочена такава, а ако плащането е било извършено онлайн – по дебитната или кредитната карта. След превод от наша страна, сумата ще е налична до 2-3 работни дни, според политиката на обслужващата банка.

Сумата може да ти бъде възстановена и като електронен ваучер, който можеш да използваш за пазаруване във Fashion Days.

Важна информация: всеки формуляр за връщане е асоцииран с една поръчка. Ако желаеш да върнеш продукти от различни поръчки, моля, следвай стъпките по-горе за всяка направена поръчка поотделно и приготви отделна пратка за всеки попълнен формуляр за връщане.

Когато връщането бъде регистрирано, куриер ще дойде в рамките на 2-4 дни, за да вземе пратката с продуктите. Всяко връщане в секция Връщане на продукти в Моят профил, направени чрез попълване на Формуляра за връщане, е напълно безплатно. Изпращането на продуктите се осъществява чрез нашите партньорски куриерски фирми. Молим предварително да подготвиш продуктите. Те трябва да са в оригиналната си продуктова опаковка. След като предадеш пратката на куриера, ще те уведомим за статуса на твоето връщане чрез имейл и SMS.
Какви документи са необходими, за да върна продукт?

Няма нужда от никакви документи. Достатъчно е да попълниш формуляра за връщане от своя профил и да се увериш, че продуктите отговарят на условията за връщане: без следи от употреба, замърсявания или повреди, и придружени от специфичните за продукта документи. Запазваме си правото да откажем връщане за продукт, който не е в добър търговски вид.
Какъв е адресът за връщане на продукти?

Няма нужда да отбелязваш адреса на опаковката. Всичко, което е необходимо да направиш е да запечаташ пратката безопасно. След като попълниш онлайн формуляра за връщане, куриерът ще дойде, за да вземе пратката, за която вече предварително има необходимата информация на базата на попълнения формуляр за връщане.
Какъв е срокът, в който мога да върна продукт?

Може да връщаш продукти в рамките на 30 дни от датата на получаването им.
Кога ще ми бъде възстановена сумата?

Веднага след като връщането бъде обработено, ще възстановим съответната сума по сметката, посочена във формуляра за връщане, ако е посочена такава, а ако плащането е било извършено онлайн – по дебитната или кредитната карта. След превод от наша страна, сумата ще е налична до 2-3 работни дни, според политиката на обслужващата банка.
Кога да очаквам куриера да вземе обратно пратката?

Куриерът ще дойде да вземе обратно пратката в рамките на 2-4 работни дни след изпращане на формуляра за връщане.
Колко струва връщането на продукт?

Всички връщания в секция Връщане на продукти в Моят профил, направени чрез попълване на Формуляра за връщане, е напълно безплатно за всеки генериран електронен формуляр, с който се заявява отказ от договора, сключен от разстояние. Един формуляр може да съдържа продукти само от една поръчка.
Какво се случва след попълване на онлайн формуляра за връщане?

Когато връщането бъде регистрирано, куриер ще дойде в рамките на 2-4 дни, за да вземе пратката с продуктите за връщане. Молим предварително да подготвиш продуктите (може да ги поставиш в различна от оригиналната опаковка). След като предадеш пратката на куриера, ще те уведомим за статуса на твоето връщане чрез имейл и SMS, както следва:
– Ще получиш информация, когато връщането пристигне в нашия склад.
– Щом проверим статуса на върнатите продукти, ще те информираме дали всички условия за връщане са изпълнени.
– Ще ти съобщим, когато плащането е извършено.